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在近期舉辦的中國聯(lián)通2023年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，集團(tuán)副總經(jīng)理曹興信談及了當(dāng)前中國聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量，情況到底如何？接下來運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)試圖揭曉。

據(jù)曹興信表示，“目前，中國聯(lián)通客戶問題解決滿意率已經(jīng)接近90%，根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，投訴用戶滿意度行業(yè)領(lǐng)先。我們將深入推進(jìn)‘民呼我為 接訴即辦’，做到客戶訴求100%接收、100%辦理、100%測(cè)評(píng)?！?/p>

此外，近日中國聯(lián)通還公布了今年7月份智慧客服數(shù)據(jù)：當(dāng)月智慧客服服務(wù)問題解決率達(dá)97.0%、當(dāng)月智慧客服智能服務(wù)占比達(dá)84.3%。

看得出來，中國聯(lián)通近年在客戶服務(wù)上表現(xiàn)亮眼。

2021年以來，中國聯(lián)通針對(duì)客服工作進(jìn)行了轉(zhuǎn)型升級(jí)，啟動(dòng)了智慧客服完成集約化運(yùn)營(yíng)，還推出“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度”專項(xiàng)服務(wù)攻堅(jiān)，聚焦影響客戶感知的10大類23項(xiàng)問題，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、社會(huì)責(zé)任四大類服務(wù)再升級(jí)重點(diǎn)任務(wù)，對(duì)內(nèi)改善服務(wù)質(zhì)量，對(duì)外提升品牌形象，持續(xù)打造有溫度的貼心服務(wù)體驗(yàn)。

2022年，中國聯(lián)通更是相繼啟動(dòng)“服務(wù)標(biāo)兵”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，發(fā)布“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃、《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》和“百倍用心?十分滿意”--我為群眾辦實(shí)事專項(xiàng)行動(dòng)，以及攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)，旨在打造一支本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、口碑過硬的服務(wù)隊(duì)伍，攜手銀齡客戶共同跨越“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)“全、聯(lián)、通”的高品質(zhì)服務(wù)，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，滿足人民對(duì)美好信息通信生活的向往。

作為負(fù)責(zé)集團(tuán)客服工作的客服部，始終聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的問題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，讓“聯(lián)通好服務(wù)　用心為客戶”的承諾擲地有聲，讓“近悅遠(yuǎn)來”的好口碑成為中國聯(lián)通的亮麗名片，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)的道路上貢獻(xiàn)更大的聯(lián)通力量。

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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