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深圳新聞網(wǎng)2023年7月6日訊（深圳商報(bào)首席記者 董思）為了解消費(fèi)者在“劇本殺”娛樂活動(dòng)消費(fèi)中遇到的問題，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深圳市消委會(huì)近期開展了關(guān)于“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查。

本次調(diào)查聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，旨在規(guī)范“劇本殺”游戲市場(chǎng)，提供指導(dǎo)和建議，確保游戲內(nèi)容適宜、產(chǎn)品可靠，并促進(jìn)公平和積極的游戲環(huán)境。通過調(diào)查，消費(fèi)者將能夠更好地享受“劇本殺”游戲，更放心地消費(fèi)“劇本殺”游戲。

據(jù)市消委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，在“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有部分受訪者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，不知該向誰投訴、怎么投訴等問題。面對(duì)這種情況，商家應(yīng)主動(dòng)公示與“劇本殺”消費(fèi)密切相關(guān)的信息，如劇本價(jià)格、劇本時(shí)長(zhǎng)、門店預(yù)約情況、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等，讓消費(fèi)者享有更多知情權(quán)，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者。其次，商家需健全消費(fèi)者消費(fèi)投訴處理機(jī)制，主動(dòng)公示門店投訴溝通的有效渠道，同時(shí)于門店公示官方消費(fèi)維權(quán)渠道，滿足消費(fèi)者維權(quán)投訴的訴求，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

此外，“劇本殺”行業(yè)的行業(yè)自律性較弱，行業(yè)發(fā)展尚未規(guī)范化。門店存在安全隱患、劇本存在盜版泛濫、劇本內(nèi)容存在不良信息等問題。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇“劇本殺”門店消費(fèi)時(shí)，需認(rèn)真了解門店相關(guān)規(guī)則，如預(yù)約規(guī)則、退款規(guī)則、游玩規(guī)則等，避免出現(xiàn)因個(gè)人或其他原因?qū)е孪M(fèi)糾紛。可通過美團(tuán)、微信公眾號(hào)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向門店咨詢相關(guān)規(guī)則。

選擇“劇本殺”劇本時(shí)盡量選擇正版劇本，因正版劇本經(jīng)有關(guān)部門審核后發(fā)行，劇本內(nèi)容與質(zhì)量有所保障，游玩前可與店家咨詢劇本情況，保證自身權(quán)益；提前了解門店服務(wù)內(nèi)容，防止出現(xiàn)中途門店加價(jià)等情況。游玩沉浸式“劇本殺”時(shí)需做好相關(guān)保護(hù)措施，防止自身因追逐、跑動(dòng)導(dǎo)致身體受傷。

消費(fèi)后應(yīng)保存商品信息、促銷優(yōu)惠截圖等憑證，必要時(shí)可向商家索要發(fā)票或收據(jù)。發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與商家或電商平臺(tái)協(xié)商和解，若和解不成，可向經(jīng)營者所在地、電商平臺(tái)所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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