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中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：青少年是民航特殊旅客服務保障的重要群體，也是首乘旅客的重要組成部分。2023年暑期以來，西北民航各單位按照民航局“民航服務助力行業(yè)恢復年”主題活動安排部署和西北民航“首乘服務升級行動”工作要求，從推出青少年旅客航空產(chǎn)品、優(yōu)化青少年航空出行服務保障、開展民航進校園活動、支持青年學生航空研學等方式，多措并舉關愛青少年群體，保障廣大青少年旅客暑期出行，為廣大青少年接近民航、感受民航、了解民航創(chuàng)造了良好氛圍。

陜西省各支線機場充分利用暑運市場旺季，積極面向?qū)W生旅客推出研學游學、購票優(yōu)惠、專用安檢等特色航旅產(chǎn)品及服務保障，全力為學生群體提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務出行體驗。延安機場開展了“青春有夢、放飛一夏”暑期進校園系列活動，聯(lián)合國航、南航等航司及OTA平臺分別赴延安大學及延安職業(yè)技術學院開展航空產(chǎn)品宣傳，于航站樓內(nèi)設立學生群體專用值機柜臺與安檢通道，為學生旅客提供快捷高效的服務體驗，暑運以來已累計保障學生旅客1000余人次。漢中機場聯(lián)合本地旅行社開發(fā)了研學團隊游產(chǎn)品，累計面向漢中市5所中學近400名學生提供北京及上海航線的研學旅游服務保障；推出面向漢中大學生航旅產(chǎn)品200元優(yōu)惠活動，截至目前已保障大學生旅客59人次。榆林機場、安康機場聯(lián)合同程旅行開展“暑期學生季”機票優(yōu)惠活動，為學生群體提供“購機票、享優(yōu)惠”的促銷政策，截至8月份已累計售出機票3800余張。

甘肅慶陽機場在暑運來臨之際推出“飛馳少年”主題活動，針對不符合申請無陪兒童服務范疇的13-17周歲的青少年旅客提供從車門到艙門“一站式”全流程引導服務，一路管到底，用實際行動兌現(xiàn)“真情”“五心”（細心，耐心，真心，熱心，誠心）”的服務承諾。機場工作人員在做好地面服務的基礎上積極做好青少年旅客地空銜接，由工作人員手把手將旅客從地面交至機組，并將旅客基本信息和旅客機上服務需求同步傳遞至乘務人員。

敦煌機場為學生旅客提供預留座位和首乘預約服務，學生旅客可通過機場問詢電話、“臻心相伴”公眾號等方式提前進行座位預留或首乘服務預約。針對首次乘機學生不熟悉乘機流程的特點，機場在候機大廳內(nèi)設置流動服務崗，積極主動為學生提供疑難咨詢，“一對一”為首乘學子在乘機手續(xù)、安全檢查、登機等環(huán)節(jié)提供優(yōu)先辦理和全流程引導，緩解首乘學子的緊張感。機場安檢站針對暑期學生旅客較多的特點，積極部署，全力保障，充分發(fā)揮黨員先鋒崗的作用，維持待檢區(qū)秩序，宣傳空防安全和安檢基本知識，講解常見禁限物品，提醒學生旅客提前處理好液態(tài)物品、美工刀、剪刀等物品，在不違反安檢原則的前提下，為學生旅客提供更加熱情耐心的安檢服務，及時解答學生旅客的疑問。針對年齡較小的學生旅客安檢時心理緊張的情況，采取單膝“跪”式檢查服務，降低高度與兒童保持平視，通過眼神、表情和肢體語言傳遞善意，展現(xiàn)安檢員的親和力。

張掖機場7月份成功保障了河西學院醫(yī)學院兩批次共81名學子乘機赴深圳、上海的研學之旅。機場第一時間與學院領導聯(lián)系，從機票價格、首乘服務等多方面向老師、學生介紹航空運輸?shù)膬?yōu)勢。綜合考慮到學生自費，且大部分學生首次乘機的特殊情況，張掖機場積極與航空公司溝通協(xié)調(diào)，為學生申請優(yōu)惠機票，還預留24小時問詢服務電話，及時解答他們遇到的安檢、行李托運等問題。為保證學子研學順利出行，機場安排“機場巴士師生研學直通車”，免費將學生從學校送往機場，并通過開通專屬通道，提供專屬值機柜臺、安檢通道及休息區(qū)和發(fā)放裕固族娃娃等服務措施，讓首乘學生體驗從“校門”到“艙門”的暖心服務，優(yōu)質(zhì)、貼心的服務得到了研學師生的高度贊揚。

隴南機場針對學生出行開通綠色通道，推出“隨到隨辦”特色服務，旅客到達機場可隨時辦理值機手續(xù)，而不必受“航班離站時間前一個半小時開始辦值機手續(xù)”的時間限制。在學生返校、出游高峰期，隴南機場發(fā)揮“隴小美”服務品牌力量，積極與成縣縣團委、隴南師專團委聯(lián)系，爭取地方志愿者充實到民航一線保障隊伍中去，參與引導、答疑咨詢、秩序維護、為旅客一對一提供貼心細心的服務，展示民航良好的服務形象。

金昌機場7月份以來聯(lián)合市內(nèi)多家旅行社組織開展了“金昌直飛 走進北大”研學旅游活動，活動開展以來共組織3批40名學生赴北京開展研學旅行?；顒悠陂g，為確保學生順利出行，機場通過開通專屬柜臺、設置專屬通道等措施，讓出行學生深切感受到了機場暖心、貼心的服務。機場還與旅發(fā)公司、吉祥航空、九元航空合作，組織開展“首乘·圓夢之旅”航旅研學公益助學活動，促成雙灣鎮(zhèn)小學生赴蘭州航旅研學團隊順利出行，共計保障師生70余人。機場還組織開展了航空知識科普及現(xiàn)場觀摩活動，組織中小學師生們先后前往候機樓、停機坪、特種車庫、無人機坪等地，詳細了解航空安全、功能區(qū)設置、特種設備使用等知識，進一步豐富了學生心中“民航”的概念，取得了良好的社會反響。（編輯：金杰妮 校對：王亞玲 審核：程凌）

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