1月初的一天，王女士帶著一個(gè)平板走進(jìn)華為授權(quán)服務(wù)中心（長(zhǎng)樂(lè)中路）店，經(jīng)過(guò)工程師檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，需要更換一塊新屏幕。因王女士還要去接孩子放學(xué)，所以體驗(yàn)顧問(wèn)朱菲菲邀請(qǐng)王女士添加門(mén)店的企業(yè)微信，告知平板維修完成會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。

平板完成維修后工程師需要進(jìn)入系統(tǒng)做一個(gè)全面檢測(cè)，以確保平板所有功能皆可以正常使用。但是在檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)平板有一個(gè)華為賬號(hào)的云端鎖。與王女士溝通后才了解這個(gè)密碼鎖是遠(yuǎn)在國(guó)外的老公設(shè)置的。于是為了能讓維修后的平板做完工檢測(cè)以確保設(shè)備無(wú)任何硬件問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)王女士同意后，朱菲菲添加了王女士先生的聯(lián)系方式。

因王女士的先生所在地與國(guó)內(nèi)有時(shí)差，朱菲菲便專門(mén)設(shè)置了鬧鐘，隔著時(shí)差連續(xù)三晚在深夜鬧鐘的提醒下，準(zhǔn)時(shí)與王女士的先生聯(lián)系，跟蹤華為賬號(hào)密碼找回的情況。最終經(jīng)過(guò)多次溝通后找回了華為賬號(hào)的密碼，成功完成了完工檢測(cè)，保障了王女士后期的用機(jī)體驗(yàn)。

王女士表示，正是體驗(yàn)顧問(wèn)朱菲菲這種多想一步，多做一步的服務(wù)時(shí)常讓用戶感覺(jué)到非常暖心，這種堅(jiān)持和負(fù)責(zé)任的精神深深地打動(dòng)了自己，也非常感謝華為服務(wù)。

過(guò)了幾天王女士親自送來(lái)了一面錦旗，錦旗上面短短兩行字凝結(jié)了滿滿的愛(ài)與感動(dòng)，也代表著王女士及家人對(duì)華為服務(wù)的深深認(rèn)可。

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