春節(jié)承載著無數(shù)人對于團(tuán)圓的希望與期待,2025年春運(yùn)期間,全國各地的火車站迎來了人流高峰,鐵路工作者對待工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé),西安鐵路局西安客運(yùn)段致力于實現(xiàn)“讓旅客出行體驗更美好”的目標(biāo),在保障旅客出行更美好的過程中上演了這樣一個故事。

2025年1月23號在漯河站,從寶雞開往廣州的K84次列車上,13車廂的列車員發(fā)現(xiàn)一名女性旅客在把行李放在車上后,下車去接她的同行人,久久沒有看到這位旅客上車,于是連忙呼叫列車長趙倩雯,趙車長在詳細(xì)了解情況后第一時間讓列車員將旅客的行李妥善保管起來,并迅速查找漯河站客運(yùn)值班室電話,聯(lián)系漯河站客運(yùn)工作人員,讓其幫忙尋找到這位旅客。

在得到旅客信息后,趙車長第一時間與旅客取得聯(lián)系,耐心詢問下得知這位旅客的同行人是一名患有老年癡呆的老人,因其行動緩慢所以沒有及時趕上列車,而遺落在車上的行李想讓列車幫忙送到衡陽站。在經(jīng)過溝通后,趙車長讓旅客保持電話暢通,隨后會有車站工作人員聯(lián)系她。

趙車長在車上對這兩名旅客的行李進(jìn)行檢查清點,發(fā)現(xiàn)旅客的行李較多,并有1567元的現(xiàn)金,于是在清點好行李后立即按規(guī)定填寫了客運(yùn)記錄,在等待轉(zhuǎn)交行李的時間里并安排專人妥善保管旅客的行李,等行李轉(zhuǎn)交到衡陽站后趙車長才放下心來繼續(xù)投入緊張的工作中。

后續(xù)旅客接到行李后致電對趙車長進(jìn)行感謝,贊揚(yáng)其想旅客所想,急旅客所急的服務(wù)精神,為趙車長主動細(xì)心的服務(wù)點贊。當(dāng)然這件事只是鐵路工作者萬千工作中的一例,但在今后的工作中我們?nèi)詴允爻跣?、牢記使?始終把為旅客服務(wù)做到第一位。(趙倩雯)

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